巴菲特注重企業股東價值與客戶價值平衡的實例
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“當我們在評斷一家公司的企業價值時，我常常會問自己一個問題：‘假設我有足夠的資金與人才時，我愿不愿意和這家公司競爭’，我寧愿和大灰熊摔跤也不愿和布太太家族競爭，他們采購有一套，經營費用低到其競爭對手想都想不到的程度，然后再將所省下的每一分錢回饋給客人，這是一家理想中的企業，建立在為客戶創造價值并轉化為對所有者的經濟利益的基礎上。”（摘自巴菲特1983年致股東的信）
這是巴菲特在1983年股東信中對著名的由90多歲高齡的布太太經營管理的內布拉斯加家具超市的價值所作的評價。巴菲特控股該店90%股份，是名副其實的大股東，他最應該關心的是該店產生的股東價值，但他也關心消費者的利益和價值，并沒有要求布太太提高一點價格為股東多賺一些錢，反而對布太太壓低售價讓利消費者的行為表示贊賞。這是因為巴菲特很懂利益平衡，消費者感覺便宜將多來該店消費，這正是該店的商業競爭優勢所在，最后是客戶價值和股東利益雙豐收，很高明的經營方法。
巴菲特買下內布拉斯加家具超市正是看重了該店兼顧客戶價值和股東價值的商業模式。正是有了布太太的低成本運作和對消費者的讓利，才成就了NFM在奧馬哈地區家具生意的獨霸地位，市場范圍持續擴大。所以巴菲特幽默詼諧地贊美布太太：
“1987克里思蒂小姐嫁給一位考古學家，她曾說：‘配偶最理想的職業就是考古學家，因為你越老，他就對你越有興趣’，事實上應該是商學院而非考古學系的學生，需要多多研究布太太——這位NFM高齡94歲的負責人。50年以前布太太以500塊美元創業，到如今NFM已是全美遠近馳名的家具量販店，但是布太太還是一樣從早到晚，一個禮拜工作7天，掌管采購、銷售與管理，我很確定她現在正蓄勢待發，準備在未來的5到10年內，全力沖刺再創高峰，也因此我已說服董事會取消100歲強迫退休的年齡上限（也該是時候了，隨著時光的流逝，越來我越相信這個規定是該修改了）。”（摘自巴菲特1987年致股東的信）
巴菲特借修改退休年齡的說詞來贊賞布太太的老當益壯，創店歷史以及她對NFM家具店經營紅火獨特的貢獻。布太太的辛苦勞作沒有白費，換來的是股東和消費者的雙重價值：
“去年（1987年）NFM的銷售額是1.4億多美元，較前一年度增長8%，這是全美獨一無二的一家店，也是全美獨一無二的家族，布太太跟她三個兒子擁有天生的生意頭腦、品格與沖勁，且分工合作，團結一致。布太太家族的杰出表現，不但讓身為股東的我們受益良多，NFM的客戶們受惠更大，只要選擇NFM的產品，據估計光是1987年就可省下至少3000萬美元，換句話說若客戶到別處去買可能要貴上這么多錢。”（摘自巴菲特1987年致股東的信）
一年能為客戶節省3000萬美元，當然客戶都會愿意繼續在這里購買產品，也使得NFM的生意銷售額在不斷增加，增加股東效益。
當然了，消費者都到NFM購貨，那競爭對手不就難過了？確實，還真有競爭對手以維護股東利益的名義向巴菲特告布太太的黑狀：
“去年我接到一封無名氏所寫的相當有趣的信：‘很遺憾看到波克希爾第二季的獲利下滑，想要提高貴公司的獲利嗎？有一個不錯的法子，去查查NFM的產品售價，你會發現他們把一、兩成的獲利空間白白奉送給客戶，算算一年1.4億的營業額，那可是2800萬的利潤，這個數字實在是相當可觀，再看看別家店的家具、地毯或是電器用品的價格，你就會發現把價格調回來是再合理不過了，謝謝。一位競爭同業留’。展望未來NFM在布太太‘價格公道實在’的座右銘領導下，必將繼續茁壯成長。”（摘自巴菲特1987年致股東的信）
對NFM家具店來說，巴菲特是股東，布太太是管理層，兩人的利益并不完全一致。產品賣價便宜，自然利潤就要少一些，有損股東利益。但如果消費者感覺你賣得貴，不來你這兒購物，那又何談利潤呢？所以，這是一個權衡利弊的問題，需要平衡各方面的利益，單純考慮一方的利益，這個生意都走不遠。
那個向巴菲特告狀的競爭對手，肯定碰到了消費者不去他那兒買貨的問題，當然巴菲特沒有上他的當。
所以，巴菲特是在考慮客戶價值的基礎上，再考慮股東價值的，這在2003年的股東信中更是表露無遺：
“NFM系由布太太在1937年以500美元所創立，她一直工作到103歲（嗯！這實在是一個不錯的好主意），她灌輸給下一代的一些智能包含，如果你擁有最低的價格，客戶自然會在最偏僻的角落找到你，就像我們的新店服務堪薩斯州廣大的客戶，其坐落地點位于該市人口最稀少的地區，就證明了這一點，雖然我們擁有廣達25英畝的停車位，但卻依然時時一位難求。”（摘自巴菲特2003年致股東的信）
巴菲特說了個大實話，如果你擁有最低的價格，客戶自然會在最偏僻的角落找到你，你的生意自然紅火。在生意紅火的前提下，如果還能產生較高的利潤，這便是一個絕佳的投資對象。